תקנון האתר ותנאי השימוש

CENRA HAIR

ברוכה הבאה לאתר CENRA HAIR, בכתובת: cenrahair.com (להלן: "האתר").
האתר מופעל ומנוהל על ידי cenra hair (להלן: "CENRA Hair", "העסק", "אנו" או "החברה") ומשמש, בין היתר, להצגת, שיווק ומכירת תוספות שיער ומוצרי שיער.
השימוש באתר, לרבות גלישה באתר, עיון בתכנים, יצירת קשר, הרשמה, ביצוע הזמנה ורכישת מוצר, כפוף להוראות תקנון זה, למדיניות הפרטיות, למדיניות המשלוחים ולמדיניות הביטולים וההחזרות המפורסמות באתר.
עצם השימוש באתר או ביצוע רכישה באמצעותו מהווים אישור לכך שהמשתמשת קראה את התקנון, הבינה את הוראותיו ומסכימה להן.
במקרה שאינך מסכימה לתנאי התקנון, יש להימנע משימוש באתר ומביצוע רכישות באמצעותו.

לשון הפנייה ושפת האתר
למען הנוחות, הקריאות והאחידות, האתר, לרבות תקנון זה, המדיניות, ההנחיות והתכנים המופיעים בו, עשוי להיות מנוסח בלשון זכר, נקבה, יחיד או רבים, וכן עשוי לכלול תכנים המופיעים בשפה העברית ובשפה האנגלית.
השימוש בלשון מסוימת או בשפה מסוימת נעשה מטעמי נוחות, סגנון, כתיבה ועיצוב בלבד, ואינו יוצר הבחנה כלשהי בין המשתמשים או בין המינים והמגדרים.
מובהר כי כל ההוראות, התנאים, הזכויות והחובות המפורטים באתר ובתקנון זה חלים על כלל המשתמשים והמשתמשות באופן שווה, ללא קשר ללשון הפנייה, למספר (יחיד או רבים) או לשפה שבה מופיע התוכן.

החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים לנזק ישיר ו/או עקיף שיגרם כתוצאה משימוש בשירות ו/או שימוש במוצר שנרכש באתר, והאמור בו או מוצג בו, אינו מהווה חוות דעת מקצועית. כל מידע שיימסר או כל תוכן שיופיע בכל אחד מן הפורומים, המאמרים, התכנים וכיו״ב אינו מהווה ייעוץ מקצועי, המלצה או חוות דעת כזו או אחרת. כלומר, האחריות על השימוש במידע שיימצא בכל הנ״ל הוא על המשתמש/ת בלבד.

Cenra Hair אחראית לניהול ולהפעלת האתר, לתוכן המוצג בו, להצגת המוצרים ולמידע הנמסר ביחס אליהם, וכן לטיפול בהזמנות, במכירה ובאספקת המוצרים שנרכשו באמצעות האתר, והכול בהתאם להוראות הדין.

נפעל לספק את המוצרים שהוזמנו בהתאם לפרטי ההזמנה, לתיאור המוצר ולתנאי העסקה כפי שהוצגו באתר, בכפוף לזמינות המוצר ולהוראות הדין.

במקרה של פגם במוצר, אי-התאמה בין המוצר שסופק לבין ההזמנה או הפרה של התחייבות החלה על Cenra Hair מכוח הדין, יטופל העניין בהתאם להוראות הדין ולמדיניות האתר הרלוונטית.

מבלי לגרוע מהאמור לעיל, ובכפוף להוראות כל דין, Cenra Hair לא תישא באחריות לנזק שנגרם עקב:
* נזק שנגרם למוצר לאחר מסירתו ללקוחה;
* התקנה, חיבור, תפירה, הדבקה או כל שימוש אחר במוצר שבוצעו באופן שאינו מקצועי;
* צביעה, הבהרה, החלקה, סלסול, שימוש בחום או כל טיפול כימי או שינוי אחר שבוצע במוצר לאחר מסירתו;
* תקלה, עיכוב או אי-מתן שירות שמקורם בשירות או במערכת של צד שלישי, ככל שאינם בשליטתה של Cenra Hair;
* פרטים שגויים, חסרים או לא מעודכנים שנמסרו על ידי הלקוחה;
* נסיבות שאינן בשליטתה הסבירה של Cenra Hair, לרבות נסיבות כוח עליון, והכול בכפוף להוראות הדין.

1. הגדרות
1.1. "האתר" – אתר האינטרנט של CENRA Hair וכל עמוד, כתובת, ממשק, תוכן או שירות הקשורים אליו.
1.2. "המשתמש/ת" או "הלקוח/ה" – כל אדם הגולש באתר, משתמש בו או מבצע באמצעותו רכישה.
1.3. "המוצר" או "המוצרים" – תוספות שיער וכל מה שנמכר באתר המוצעים למכירה באתר.
1.4. "הזמנה" – בקשה לרכישת מוצר שהוזנה באתר על ידי הלקוחה.
1.5. "יום עסקים" – ימים א'–ה', למעט ימי שישי, שבת, ערבי חג, חג וימים שבהם אין פעילות עסקית בהתאם לדין.

2. הסכמה לתנאי השימוש
2.1. התקנון חל על כל שימוש באתר, בין אם בוצעה רכישה ובין אם לא.
2.2. ביצוע הזמנה באתר מהווה אישור כי הלקוחה קראה את תנאי התקנון והסכימה להם.
2.3. CENRA Hair רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת. שינוי יחול ממועד פרסומו באתר, ולא יחול למפרע על עסקה שכבר בוצעה, ככל שהדבר אינו מותר על פי דין.

3. זכאות לביצוע רכישה
3.1. רכישה באתר מותרת לתושבים ו/או תושבות ובכלל כל אדם המתגורר במדינת ישראל אך ורק מגילאי 18 ומעלה.
3.2. בעת ביצוע הזמנה על הלקוחה למסור פרטים נכונים, מלאים ומדויקים.
3.3. הלקוחה אחראית באופן בלעדי לנכונות הפרטים שמסרה, לרבות שם, כתובת, מספר טלפון וכתובת דוא"ל.
3.4. CENRA Hair לא תהיה אחראית לעיכוב, כשל או אי-אספקה שנגרמו כתוצאה מפרטים שגויים, חסרים או לא מעודכנים שנמסרו על ידי הלקוחה, ניתן לקרוא עוד בעמוד מדיניות משלוחים.

4. חשבון משתמש
4.1. ככל שהאתר מאפשר יצירת חשבון משתמש, הלקוחה אחראית לשמירת פרטי הגישה שלה ולמניעת שימוש בלתי מורשה בהם.
4.2. כל פעולה שבוצעה באמצעות חשבון המשתמש עשויה להיחשב כפעולה שבוצעה על ידי בעלת החשבון, אלא אם הודיעה על שימוש בלתי מורשה בהקדם האפשרי.

5. המוצרים
5.1. המוצרים באתר כוללים, בין היתר, Raw Hair ו-Virgin Hair.
5.2. המוצרים עשויים משיער טבעי, ולכן ייתכנו הבדלים טבעיים בין יחידות, חבילות ואורכים שונים.
5.3. הבדלים בגוון, בצפיפות, באורך, במבנה השיער, במרקם או בתלתל עשויים להיות מאפיין טבעי של המוצר ואינם מהווים כשלעצמם פגם או אי-התאמה.
5.4. תמונות המוצרים באתר מוצגות לצורך המחשה. ייתכנו הבדלים בין מראה המוצר בפועל לבין האופן שבו הוא מוצג על גבי מסך, לרבות בשל תאורה, צילום, עריכה והגדרות התצוגה של המכשיר.

6. Raw Hair
6.1. Raw Hair הוא שיער גולמי וטבעי, שנאסף מתורם יחיד ונשמר במצבו הטבעי, ללא עיבוד כימי.
6.2. כל חבילת Raw Hair מגיעה מתורם יחיד (Single Donor).
6.3. בשל מקורו הטבעי של השיער, הזמינות של Raw Hair עשויה להיות מוגבלת יותר.
6.4. עשויים להיות הבדלים טבעיים בין חבילות שונות, לרבות בגוון, בצפיפות ובמבנה השיער.
6.5. הבדלים אלה אינם מעידים כשלעצמם על פגם במוצר.
6.6. באורכים של 24 אינץ' ומעלה, התלתל עשוי להיראות פתוח או רפוי יותר כתוצאה ממשקל ומאורך השיער.
6.7. Raw Hair עשוי להחזיק בין 5–7 שנים בטיפול נכון. מדובר בהערכה כללית בלבד ולא בהתחייבות לתקופת שימוש מינימלית.
6.8. ניתן לצבוע ולהבהיר Raw Hair באופן מקצועי, עד לגוון 613, בהתאם למצב השיער ולאופן ביצוע התהליך.

7. Virgin Hair
7.1. Virgin Hair הוא שיער אמיתי שאינו נשמר במבנה של Single Donor, ועשוי להיות מורכב משיער שמקורו במספר תורמים.
7.2. בשל אופן האיסוף והייצור, Virgin Hair זמין בצורה רחבה ועקבית יותר במגוון טקסטורות ואורכים.
7.3. Virgin Hair עשוי להחזיק בין 1–3 שנים בטיפול נכון. מדובר בהערכה כללית בלבד ולא בהתחייבות לתקופת שימוש מינימלית.
7.4. ניתן לצבוע באופן מקצועי Virgin Hair בהתאם למאפייני המוצר, עד לגוון 27. 

8. אחריות הלקוחה לטיפול במוצר
8.1. הלקוחה אחראית לטיפול במוצר לאחר קבלתו.
8.2. מומלץ לבצע פעולות כימיות, לרבות צביעה והבהרה, אצל איש או אשת מקצוע בעלי ניסיון בעבודה עם תוספות שיער.
8.3. שימוש בחום, צביעה, הבהרה, החלקה, סלסול, חפיפה, שימוש בחומרי טיפוח או כל טיפול אחר עלולים להשפיע על מראה השיער, מרקמו ועמידותו.
8.4. CENRA Hair לא תהיה אחראית לנזק שנגרם עקב שימוש שאינו בהתאם להוראות הטיפול, טיפול כימי, שימוש בחום, התקנה לא מקצועית, אחסון לא מתאים או כל פעולה שבוצעה במוצר לאחר מסירתו ללקוחה.

9. מידע והמלצות באתר
9.1. המידע באתר נועד לספק מידע כללי על המוצרים ואופן הטיפול בהם.
9.2. אין לראות במידע באתר תחליף לייעוץ מקצועי של מעצב/ת שיער.
9.3. תוצאות השימוש במוצר עשויות להשתנות בין לקוחה ללקוחה.
9.4. אין התחייבות לכך שהמוצר יפיק תוצאה זהה לתוצאה המוצגת בתמונה, בסרטון או בתוכן שיווקי.

10. מחירים
10.1. המחירים המוצגים באתר הם המחירים התקפים במועד ביצוע ההזמנה, בכפוף לאישור העסקה.
10.2. CENRA Hair רשאית לשנות מחירים, מבצעים, הנחות ותנאי מכירה בכל עת.
10.3. שינוי מחיר לאחר ביצוע עסקה לא ישפיע על מחיר עסקה שאושרה כדין.
10.4. במקרה של טעות ברורה במחיר, בתיאור המוצר או בפרט מהותי אחר שנגרמה עקב תקלה טכנית או טעות אנוש, CENRA Hair תהיה רשאית לבטל את ההזמנה, בכפוף להוראות הדין, ולהשיב ללקוחה את הסכום ששולם.

11. ביצוע הזמנה
11.1. הלקוחה בוחרת את המוצר, הכמות, האפשרויות והפרטים הרלוונטיים ומבצעת את ההזמנה באמצעות האתר.
11.2. לאחר ביצוע ההזמנה יישלח אישור אוטומטי לכתובת הדוא"ל שנמסרה.
11.3. אישור קבלת ההזמנה אינו מהווה בהכרח אישור סופי לכך שהמוצר זמין במלאי או התחייבות לכך שהעסקה תושלם בכל נסיבה.
11.4. העסקה כפופה לאישור אמצעי התשלום ולזמינות המוצר.

12. זמינות ומלאי
12.1. המוצרים מוצעים בכפוף לזמינותם במלאי.
12.2. הצגת מוצר באתר אינה מהווה התחייבות לכך שהוא יישאר זמין בכל עת.
12.3. Raw Hair עשוי להיות מוגבל יותר בזמינותו בשל מקורו מתורם יחיד.
12.4. במקרה שבו לאחר ביצוע הזמנה התברר כי המוצר אינו זמין, CENRA Hair רשאית להציע מוצר חלופי או לבטל את העסקה, בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.
12.5. לא יינתן מוצר חלופי ללא הסכמת הלקוחה.

13. הגבלת כמות
13.1. CENRA Hair רשאית, לפי שיקול דעתה ובכפוף לדין, להגביל כמות של מוצר שניתן לרכוש במסגרת הזמנה אחת או בתקופה מסוימת, לרבות במקרים של מבצעים, השקות או מלאי מוגבל.

14. ביטול הזמנה על ידי CENRA Hair
14.1. CENRA Hair רשאית לבטל הזמנה, כולה או חלקה, במקרים שבהם לא ניתן לספק את המוצר, לרבות עקב חוסר במלאי, טעות מהותית בפרטי המוצר או במחיר, תקלה באתר, שימוש לרעה במבצע או נסיבות חריגות אחרות.

15. משלוחים
15.1. תנאי המשלוח מפורטים במדיניות המשלוחים ומהווים חלק בלתי נפרד מתקנון זה.
15.2. זמני האספקה המפורסמים באתר הם בהתאם למדיניות המשלוחים.
15.3. עיכובים הנובעים מחברת שילוח, נסיבות ביטחוניות, שביתה, מזג אוויר, עומסים חריגים או נסיבות שאינן בשליטת CENRA Hair יטופלו בהתאם להוראות הדין.

16. ביטולים והחזרות
16.1. ביטול עסקה יתבצע בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ולתקנות מכוחו, ככל שהן חלות על העסקה.
16.2. תנאי הביטול, ההחזרה וההחזר הכספי מפורטים במדיניות הביטולים וההחזרות של האתר.
16.3. מדיניות הביטולים וההחזרות מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.

17. מוצרי שיער – מצב המוצר בעת החזרה
17.1. בשל אופיים של מוצרי השיער כמוצרים המיועדים לשימוש אישי ולמגע עם השיער והקרקפת, הלקוחה מתבקשת שלא לפתוח, להתקין או להשתמש במוצר לפני שבדקה את פרטי ההזמנה והתאמת המוצר לצרכיה.
17.2. בכל מקרה שבו הדין מאפשר לדרוש שהמוצר יוחזר במצב מסוים, יש להחזירו כשהוא שלם, נקי, ללא נזק, ללא שינוי ובאריזתו המקורית, ככל שניתן.
17.3. אין לבצע שימוש כלשהו במוצר לפני החזרתו, בין היתר:
* התקנה; * חיבור; * תפירה; * הדבקה; * חפיפה; * הרטבה; * צביעה; * הבהרה; * החלקה; * סלסול; * שימוש בחום; * גזירה; * שימוש בחומרי טיפוח; *כל שינוי מבנה או צורה. *וכדומה.

18. מוצר פגום או אי-התאמה
18.1. במקרה של מוצר פגום, מוצר שנשלח בטעות או מוצר שאינו תואם את ההזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי.
18.2. מומלץ לתעד את מצב החבילה והמוצר באמצעות תמונות ו/או סרטון לפני שימוש במוצר.
18.3. במקרה של פגם או אי-התאמה, הטיפול ייעשה בהתאם להוראות הדין.

19. קניין רוחני
19.1. כל הזכויות באתר, לרבות בשם העסק, סימני המסחר, לוגו, עיצוב, תמונות, סרטונים, טקסטים, גרפיקה, תיאורי מוצרים, קבצים, מבנה האתר, עיצוב הממשק וכל תוכן אחר, שייכות ל-CENRA Hair או לצדדים שהעניקו לה רישיון שימוש.
19.2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, למכור, לשנות, לעבד, להציג בפומבי או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב.
19.3. אין בעצם השימוש באתר כדי להעניק למשתמשת רישיון או זכות כלשהי בקניין הרוחני של CENRA Hair.

20. תמונות, סרטונים ותוכן של לקוחות
20.1. ככל שלקוחה שולחת תמונה, סרטון, ביקורת או תוכן אחר ל-CENRA Hair, היא אחראית לכך שהשימוש בתוכן אינו מפר זכויות של צד שלישי.

21. קישורים ושירותי צד שלישי
21.1. האתר מכיל קישורים או שירותים המופעלים על ידי צדדים שלישיים, לרבות חברות סליקה, משלוחים, שירותי דיוור, אנליטיקה ושירותים טכנולוגיים.
21.2. שירותים אלה כפופים לתנאים ולמדיניות של אותם צדדים שלישיים.
21.3. CENRA Hair אינה אחראית לתקלות שמקורן בשירות צד שלישי, ככל שהדבר אינו בשליטתה ובכפוף להוראות הדין.

22. אבטחת מידע
22.1. אמצעי תשלום עשויים להיות מעובדים באמצעות ספקי סליקה חיצוניים.
22.2. CENRA Hair לא תשמור פרטי כרטיס אשראי מלאים במערכותיה כיוון שהסליקה מתבצעת באמצעות ספק חיצוני שאינו מעביר לה את הפרטים המלאים.
22.3. פרטים נוספים בנוגע לאיסוף, שמירה ושימוש במידע אישי מפורטים במדיניות הפרטיות של האתר.

23. זמינות האתר ותקלות
23.1. CENRA Hair עושה מאמצים לשמור על פעילות תקינה של האתר, אך אינה מתחייבת לכך שהאתר יהיה זמין בכל עת וללא תקלות.
23.2. האתר עשוי שלא להיות זמין זמנית עקב תחזוקה, עדכונים, תקלות טכניות, תקלות ספקים או נסיבות אחרות וכדומה.
23.3. CENRA Hair רשאית לבצע שינויים, עדכונים, הסרות והוספות באתר בכל עת.

24. הגבלת אחריות
24.1. אין בהוראות סעיף זה כדי לגרוע מאחריות שהחוק אינו מאפשר להגביל או לשלול.
24.2. בכפוף להוראות הדין, CENRA Hair לא תהיה אחראית לנזק שנגרם כתוצאה משימוש לא נכון במוצר, טיפול שאינו בהתאם להנחיות, התקנה לא מקצועית, שימוש בחום, צביעה, הבהרה, טיפול כימי, גזירה או שינוי שבוצע במוצר לאחר מסירתו.
24.3. CENRA Hair לא תהיה אחראית לנזק שנגרם עקב מסירת פרטים שגויים על ידי הלקוחה.
24.4. CENRA Hair לא תהיה אחראית לתקלה או עיכוב שמקורם בשירות צד שלישי, ככל שאינם בשליטתה.
24.5. בכפוף לדין, לא תחול אחריות בגין נזק עקיף, תוצאתי או אובדן רווחים שנגרמו עקב שימוש באתר או במוצר.

25. כוח עליון
25.1. CENRA Hair לא תהיה אחראית לעיכוב או אי-ביצוע הנובע מנסיבות שאינן בשליטתה הסבירה, לרבות מלחמה, מצב חירום, אירוע ביטחוני, שביתה, השבתה, מגפה, אסון טבע, תקלה נרחבת בתשתיות תקשורת או חשמל, או כל אירוע חיצוני מהותי אחר.

26. שיפוי
26.1. משתמשת שהפרה את הוראות התקנון או את הוראות הדין בקשר לשימוש באתר תהיה אחראית לכל נזק ישיר שנגרם ל-CENRA Hair כתוצאה מהפרתה, בכפוף לדין.

27. דין וסמכות שיפוט
27.1. על התקנון והעסקאות באתר יחול הדין הישראלי.
27.2. סמכות השיפוט תהיה בהתאם להוראות הדין בישראל.

28. יצירת קשר
שם העסק: CENRA hair
כתובת: רמלה, ישראל
טלפון: 055-2667371
דוא“ל: office@cenrahair.com

עדכון אחרון: 07.09.2026