מדיניות החזרות

מדיניות ביטולים, החזרות והחזרים

מדיניות החזרות והחלפות

חשוב לנו שתהיי שלמה לחלוטין עם הרכישה שלך. אנו עומדות מאחורי איכות המוצרים שלנו, ואם מכל סיבה שהיא הפריט שקיבלת אינו לטעמך, ניתן להחזירו או להחליפו תוך 14 ימים ובכפוף לתנאים הבאים:

תנאי סף להחזרה: היגיינה ותוויות

המוצר חייב לחזור אלינו בדיוק כפי שהתקבל — במצבו המקורי, ללא פגם וללא כל שימוש. על מנת שנוכל לאשר את ההחזרה, חותמת ההיגיינה, מדבקת הפתיחה ותג המוצר חייבים להישאר שלמים לחלוטין ובמקומם המקורי.
את מוזמנת להביט במוצר ולהתרשם ממנו כשהוא באריזתו, אך חשוב להדגיש: פתיחה, קריעה או הסרה של מדבקת הפתיחה, אזיקון האבטחה או חותמת ההיגיינה הופכים את המוצר ללא-היגייני ולא שמיש. מסיבות של בריאות, היגיינה והבטחת איכות, לא נוכל לקבל בחזרה מוצר שהחותמת שלו נפתחה או שהתוויות שלו הוסרו.

תהליך ההחזרה

מעוניינת להחזיר פריט? אנא שלחי לנו הודעה באחת מדרכי יצירת הקשר. אנו נלווה אותך בתהליך, נספק את כל ההנחיות הנדרשות ונשלח אלייך תווית משלוח חזרה להדפסה.

החלפות

ניתן להחליף מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלתו, כל עוד המוצר לא נפתח, לא נעשה בו שימוש, אזיקון האבטחה וחותמת ההיגיינה נשארו שלמים ותג המוצר נשאר מחובר ובמקומו המקורי.
החלפות כפופות לזמינות המוצר במלאי. במקרה שהמוצר הרצוי אינו זמין, נוכל להציע לך מוצר חלופי או לבצע החזר כספי בהתאם לתנאי מדיניות ההחזרות.
שימי לב: תהליך ההחלפה כרוך בתשלום סמלי של 50₪ עבור משלוח המוצר המוחלף

כללי אי-שימוש במוצר

אין להשתמש במוצר מתוך כוונה להחזירו, ולא יתקבל מוצר שנעשה בו שימוש מכל סוג שהוא.
"שימוש במוצר" כולל, בין היתר:

* פתיחה או החלפה של אזיקון האבטחה המשמש גם כחותמת היגיינה.
* הסרת תג המוצר.
* התקנה, תפירה, הדבקה או חיבור לשיער ולקרקפת.
* לבישה או שימוש בפועל.
* חפיפה, הרטבה, סירוק או הברשה.
* שימוש במוצרי טיפוח, שמנים, קרמים וכדומה.
* שימוש בחום, לרבות החלקה או סלסול.
* צביעה, הבהרה, גזירה או טיפול כימי.
* כל פעולה אחרת המשנה את מבנה המוצר.

קליטה וזיכוי

עם הגעת החבילה למרכז הלוגיסטי שלנו, הפריטים יעברו תהליך קליטה ובקרת איכות.
לאחר מכן, הזיכוי יבוצע בתוך 14 ימים קלנדריים, ובסיום התהליך יישלח אלייך עדכון מסודר במייל.
הזיכוי הכספי יועבר לאמצעי התשלום שבאמצעותו בוצעה ההזמנה, אלא אם תבחרי בעת ההחזרה לקבל את הזיכוי כקרדיט לרכישה עתידית באתר.
במקרה של החזרת מוצר במסגרת ביטול עסקה, ינוכו דמי ביטול בגובה 5% מסכום העסקה או 100₪- לפי הנמוך מביניהם, בהתאם להוראות הדין.

מוצר פגום או אי-התאמה להזמנה

הגיע אלייך מוצר פגום או שונה מהמוצר שהוזמן? אנחנו כאן כדי לעזור.
במקרה כזה, אנא פני אלינו בהקדם האפשרי ממועד קבלת ההזמנה, וצרפי תמונות או סרטון המתעדים את הבעיה. לאחר בדיקת המקרה ואישורו, נפעל להחלפה או להחזר כספי, בהתאם לנסיבות ולפתרון המתאים.
חשוב: במקרה של מוצר שהגיע פגום או שונה מההזמנה, אל תשתמשי בו, אל תסירי את תג המוצר ואל תפתחי את אזיקון האבטחה עד לקבלת הנחיות מאיתנו.
במקרה של מוצר פגום או אי התאמה להזמנה, Cenra Hair תישא בעלויות משלוח ההחלפה.

ביטול הזמנה לפני משלוח

התחרטת לפני שההזמנה יצאה אלייך? זה קורה. פני אלינו בהקדם האפשרי ונעשה את המקסימום לעצור את ההזמנה לפני מסירתה לחברת המשלוחים.
במקרה שההזמנה טרם נמסרה, הביטול וההחזר יטופלו בהתאם להוראות הדין החלות ולתנאי מדיניות זו.