מדיניות משלוחים
CENRA HAIR
מדיניות זו מפרטת את אופן עיבוד, הכנת ומשלוח ההזמנות המבוצעות באתר.
1. זמני אספקה
אנו עושות את מירב המאמצים להכין ולשלוח כל הזמנה במהירות ובקפידה.
זמני ההזמנה מחולקים לשלושה שלבים:
**עיבוד ההזמנה:** עד 2 ימי עסקים.
**הכנת ההזמנה:** עד 5 ימי עסקים.
**משלוח:** עד 5 ימי עסקים מרגע מסירת ההזמנה לחברת המשלוחים.
לפיכך:
זמן האספקה הכולל המשוער: עד 12 ימי עסקים.
הזמנים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חג וימים שבהם אין פעילות עסקית.
2. תחילת מניין ימי האספקה
מניין ימי העיבוד מתחיל לאחר שהתקבל אישור לתשלום וההזמנה נקלטה במערכות העסק.
במקרה שבו נדרשת השלמת פרטים, אימות תשלום או בירור מול הלקוחה, מניין הזמנים עשוי להתחיל לאחר השלמת הבירור.
3. אישור הזמנה
לאחר ביצוע ההזמנה יישלח מייל אישור לכתובת הדוא"ל שנמסרה בעת הרכישה.
האישור יכלול, ככל שניתן, את פרטי ההזמנה ומספר ההזמנה.
4. הכנת הזמנה
ההזמנה תעבור עיבוד ובדיקה לפני מסירתה לחברת המשלוחים.
בשל אופיים של מוצרי השיער ובפרט בשל הזמינות המוגבלת של Raw Hair, זמן הכנת הזמנה עשוי להשתנות בהתאם לזמינות המוצר.
5. הזמנה הכוללת מספר מוצרים
כאשר הזמנה כוללת מספר מוצרים, CENRA Hair רשאית לשלוח את המוצרים יחד או בנפרד, בהתאם לזמינות ולשיקולים לוגיסטיים.
ככל שנשלחים מספר משלוחים, הלקוחה תקבל מידע רלוונטי ככל שנדרש.
6. זמינות Raw Hair
Raw Hair נאסף מתורם יחיד ולכן הזמינות שלו עשויה להיות מוגבלת יותר.
במקרה שבו מוצר Raw Hair שהוזמן אינו זמין במועד ההזמנה, ניצור קשר עם הלקוחה ונפעל בהתאם להוראות הדין.
7. כתובת למשלוח
האחריות למסירת פרטי משלוח נכונים ומלאים חלה על הלקוחה.
יש לוודא לפני השלמת ההזמנה כי הכתובת, מספר הטלפון וכל פרט אחר הנדרש למסירה נכונים.
8. שינוי כתובת לאחר ביצוע הזמנה
בקשה לשינוי כתובת יש להעביר בהקדם האפשרי.
לא ניתן להבטיח שינוי כתובת לאחר שהמשלוח נמסר לחברת המשלוחים.
אם שינוי הכתובת כרוך בעלות נוספת מצד חברת המשלוחים, העלות עשויה לחול על הלקוחה, בכפוף לדין.
9. אי-קבלת המשלוח
הלקוחה אחראית להיות זמינה לקבלת המשלוח בהתאם להנחיות חברת המשלוחים.
במקרה שהמשלוח לא נמסר עקב כתובת שגויה, מספר טלפון שגוי, אי-מענה, אי-נוכחות או סיבה אחרת הקשורה בלקוחה, עשויות לחול עלויות נוספות בגין ניסיון מסירה נוסף או משלוח חוזר.
10. משלוח שחזר לשולח
משלוח שחזר ל-CENRA Hair עקב אי-קבלת המשלוח או פרטים שגויים שנמסרו על ידי הלקוחה יטופל בהתאם לנסיבות.
שליחה חוזרת עשויה להיות כרוכה בעלות משלוח נוספת.
11. עיכובים
זמני האספקה הם הזמנים הצפויים בתנאי פעילות רגילים.
עיכוב עשוי להתרחש עקב:
* עומסים בחברת המשלוחים; * עומסים בתקופות מכירה או חגים; * מצב ביטחוני; * מלחמה; * שביתה; * מזג אוויר חריג; * תקלות טכניות; * שיבושים במערכות התקשורת; * נסיבות אחרות שאינן בשליטת CENRA Hair.
12. מעקב משלוח
ככל שחברת המשלוחים מספקת מספר מעקב, הוא יימסר ללקוחה לאחר יציאת ההזמנה למשלוח.
המידע המופיע במערכת המעקב של חברת המשלוחים עשוי להתעדכן בעיכוב.
13. נזק לחבילה
אם החבילה התקבלה כשהיא קרועה, פתוחה, רטובה, פגומה או במצב המעורר חשש לפגיעה במוצר, מומלץ לתעד את מצב החבילה לפני פתיחתה ולפנות אלינו בהקדם.
14. מוצר חסר או מוצר שגוי
אם התקבל מוצר שונה מהמוצר שהוזמן או חסר מוצר מההזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי ולמסור את מספר ההזמנה ותיאור הבעיה.
15. משלוחים שלא ניתן לבצע
במקרה שבו חברת המשלוחים אינה יכולה לבצע מסירה לכתובת שנמסרה, CENRA Hair תעשה מאמץ סביר ליצור קשר עם הלקוחה ולמצוא פתרון.
16. יצירת קשר
שם העסק: CENRA hair
כתובת: רמלה, ישראל
טלפון: 055-2667371
דוא“ל: office@cenrahair.com
עדכון אחרון: 10.08.2026
